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亚马逊账号怎么解封?亚马逊账号解封申诉要多久?

众所周知,亚马逊目前在跨境电商行业内能算得上是“龙头老大”,就目前的市场来看,亚马逊的发展前景还是非常可观的,但是亚马逊平台规则相对复杂,而且竞争也激烈,不少卖家如果一不留神就违规了,就很可能会面临给封号的可能。

每年到了这个时间点也能称得上是销售旺季前夕,亚马逊总是会引来一波大规模的”封店“热潮,但对于在平台呆有两年以上的卖家对于封号问题估计也习以为常了,但是对于刚接触亚马逊跨境电商的小白们经常会问到,亚马逊账号被封了是什么原因,如果要进行解封如何操作,接下来给大家进行讲解。


一、亚马逊常见的封号原因

都说事出必有因,那么其实导致亚马逊卖家账号给强停,或者账号被封的原因有很多,今天给大家总结一些较为常见的封号原因。

1、产品与描述不符

如果卖家上传的产品不符合亚马逊相关规定也会导致账号被封,产品与描述不符指的是产品和listing展示的有较大差异,比方说送到的产品有色差,或者货不对版等等。如果接触过亚马逊平台的,都知道平台是非常注重客户的消费体验,一旦有关系到产品质量或者描述不符等,店铺账号就可能会接到亚马逊的警告或者被封。

2、账号关联

亚马逊平台为了防垄断竞争以及提升买家购物体验,所以禁止卖家在同一个地点拥有多个账号,所以亚马逊会通过技术手段去排查判定多个账号是否属于同个卖家,然后进行相对应的警告封号措施。

3、 KYC审核不过关

KYC(Know Your Customer),简单来说就是对账户持有人的条件审查和备案,亚马逊是有义务对欧洲平台卖家身份审核,是国际上预防腐败和反洗钱的制度基础,所以卖家们在注册后一定要及时在卖家后台如实填写有关信息并按照要求上传所需文件,一旦KYC审核不过关,也将导致账号被封。

4、产品侵权

亚马逊卖家们需维护的四类知识产权:版权、商标权、发明专利权和设计专利权,卖家需要避免非法伪造、剽窃、销售仿品和假货。还有可能是因为跟卖侵权、图片侵权、商标侵权等等,总而言之产品上架前请再三调查是否有发生侵权的情况,否则一经核实有相关行为账号肯定会因侵权而导致被封。

5、恶意刷单

刷单好像成为电商行业的一种常态,但是这种行为在亚马逊一个明令禁止的行为, 亚马逊对刷单是零容忍,每年在旺季来临前都会大力惩治刷单,而也为此平台制定了严格的规定,为了确保评论的真实性,严禁卖家操纵评论,否则会直接封号处理。

以上几点是比较常见的封号现象,但是导致封号的原因有千万种,如果卖家们想做好亚马逊,并且想长期稳定经营店铺,就必须维护账户安全,一旦账号被封,卖家之前的所有的努力将可能会全部白费,但是智者千虑必有一失,万一遇到封号如何解封,下面给大家说明。



二、亚马逊账号怎么申请解封

身为跨境卖家很难,但是身为亚马逊平台的卖家就更难了,维持正常店铺运营的同时还要应对各种突如其来的变化,比方说封号问题,不是所有的封号都有申诉的权利的,比方说侵权、恶意刷单这一类型的,平台基本也就不会给予机会申请解封。那如果在有希望能申请解封的账号,又应该如何进行解封呢,下面给大家捋捋思路。

1、查找原因

首先要先查找账户被封号的真正原因,要先找到根源才知道如何进行“对症下药“,正常情况下封号后,亚马逊会发一封邮件告知你被封原因,但邮件内容都会讲得比较官方不会太具体,所以查找具体被封的原因还需要卖家自行求证,在此同时亚马逊会在邮件里引导卖家,如何进行申诉来恢复自己店铺的销售权利,这个就只需要按照邮件告知的流程操作就可以了。

2写申诉信

查找到根本原因后,就要开始写申诉信了,其实写申诉信就像小时候犯错要写检讨书一样,承认自己的错误与不足,态度要诚恳。 

3、制定改善计划

首先需要先对自己的账号进行评估,查找相关订单数据,制定一个改善计划。在申诉信里要写清楚封号原因,再根据找出来的原因勇于承认并且告知如何改善,写解决方案。方案当然是要越详细越好,最好附上相关的资料和数据来证实,同时确保不会再发生类似的问题,让亚马逊看到你的诚意,亚马逊会根据卖家写的邮件决定是否恢复销售权限。

4、提交申诉

写完申诉信后,最好再三复核不要着急发送申请,以免发生错误,然后再将准备好的申诉内容导入,就可以提交申诉解封

上面和大家说的就是基本的解封流程,那么解封的时间周期需要多久,正常情况下一旦申诉信发出之后,亚马逊会在两三个工作日内回复,若在此时间范围没有回复则需要重新发送。一般来说,申诉是有两次机会,但是如第一次申诉不通过,第二次通过的可能性也很低,因此卖家们一定要重视第一次申诉机会。

正常情况下如果问题不严重,亚马逊卖家会在收到卖家申诉信邮件后及时恢复卖家的销售权限,但是如果是严重问题的封号,亚马逊也会明确的回复,直接拒绝恢复账号使用权限,最后提醒大家如果卖家对申诉流程不熟悉,最好找专业的团队来进行申诉。

以上给大家分享亚马逊封号的原因以及如何解封,希望对大家有所帮助。

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