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沃尔玛店铺被封的原因有哪些?沃尔玛店铺被封了咋办?

这几年,跨境电商飞速发展,吸引了大批卖家进来,也让亚马逊的竞争变得更加激烈,不少卖家转向了销售潜力巨大的沃尔玛,尤其是在它开放中国主体公司入驻后,大量中国卖家涌入。和亚马逊相同的是,沃尔玛平台也有自己的规则,违反了其中的几条就会被封店。对卖家来说,账号就是命根子,封停了就不能卖东西,严重的甚至会冻结资金。那么沃尔玛店铺被封了咋办?今天,冠通学院就跟大家分享沃尔玛店铺解封攻略,希望对大家有所帮助。

 

一、沃尔玛店铺被封原因有哪些?

 

要想知道沃尔玛店铺被封了怎么办,首先就得弄清楚沃尔玛平台封号的原因有哪些。

 

1. “卖家绩效”没有达标

 

作为全球大型电商平台,沃尔玛对卖家资质及其提供的服务,有着高标准要求,也就是常说的“卖家绩效指标(seller performance)”,主要包括:

 

(1)过去90天内,订单缺陷率ODR不超过2%;

 

(2)及时发货率高于99%;

 

(3)99%以上的订单,在发货后24小时内提供有效的物流追踪信息。

 

当然,以上是一些比较关键的绩效数据,同时也是导致卖家被封号的常见指标,如果不能达到要求,到账会被封。

 

2. 违反《沃尔玛卖家协议》规定

 

在入驻沃尔玛电商平台时,卖家是同意《沃尔玛电商平台零售商协议》的,必须遵循沃尔玛制定的各项条款。

 

据了解,销售假货、二手产品、无权销售的产品,或者订单不发货,不提供物流状态,不处理买家的退货、退款、取消订单申请等等,这些都属于违规行为,会导致卖家的销售账号被封,不可售。

 

3. 不符合运营操作标准

 

沃尔玛规定,无论何时,卖家必须提供优质、高水平的运营操作,包括准时发货和配送订单、提供优质客服、在规定时间内发起退款。

 

在客户服务方面,要准确提供产品的所有信息,让消费者在下单前对产品有充分的了解,并及时回复消费者咨询。

 

4. 违反《信任和安全》规定

 

沃尔玛要求卖家遵守《信任和安全》规定,一旦违反,立即封号。违反该规定的具体行为有多种,比如上架禁售产品,或者有危险的产品(处方药、毒品、监控产品、未经验证的婴儿用品等),或者销售带有冒犯含义的产品(比如鼓励歧视、暴力、展示色情的产品),或者是涉嫌侵权的产品。

 

二、沃尔玛店铺被封了咋办?

 

如果卖家绩效未达标,或者有其他轻微的违规操作,沃尔玛会发送警告邮件,提醒卖家问题所在,然后给卖家一定时间更改、调整,如果依然未能达到基本标准,就会收到封号通知,邮件内容还包含封号原因、优化和调整建议。

 

只要不是因为违反《信任和安全》规定引发的封号,都可以按照以下步骤申诉,申请恢复账号。

 

1. 判断账号被封的原因

 

沃尔玛封号是有理由的,所以,卖家首先要做的,就是了解账号被封的原因,究竟是Seller Performance未达标,还是某些行为违反了平台的政策规定。

 

如有必要,卖家可以咨询专业人士,是什么导致ODR上升(如果订单缺陷率是封号原因的话),把每个缺陷订单列出来,追踪背后的原因,然后再制定优化方案。

 

2. 创建POA计划

 

根据第1步的原因分析,创建相应的POA计划。在POA计划中,向沃尔玛保证,“保持卓越(excellence)”会是未来的最重要考虑点,且承诺之后的绩效会达标,也会遵守《零售商协议》。

 

还有至关重要的一点,卖家要在POA计划里,向沃尔玛表明,自己了解了封号的前因后果,并制定了对应的解决方案,获取沃尔玛信任,才有可能恢复账号。

 

3. 发送POA计划

 

登录沃尔玛Seller Central,前往“Support>Partner Account/Profile>Appealing Account Suspension”,添加POA计划,提交case。

 

卖家提交POA计划后,沃尔玛会审核其“恢复账号”申请,2天内通知结果,如果账号顺利恢复,之后更要注意遵守规定。

 

需要注意的是,不是所有的封号都可以申诉,如果卖家因违反《信任和安全》被封号,一般是无法申诉的,沃尔玛会通知。

 

4. 恢复账号后,继续提高绩效指标

 

即使账号恢复,卖家还没有完全脱离“危险区”,依然要根据POA计划,持续提高绩效指标。

 

三、沃尔玛账号被列为高危账号的卖家咋办?

 

只要不是因为违反《信任和安全》规定引发的封号,都有可能通过申诉要回账号,还有些卖家虽然账号还没被封,但已经被沃尔玛列为高危账号了,这类卖家该怎么样拯救自己的账号呢?

 

(1)中国沃尔玛卖家账号ODR得分过高怎么办?

 

卖家ODR得分过高,不一定会被关店,但一定要注意“具体的改进措施”,向沃尔玛方面展示自己的运营、执行能力。如何向沃尔玛证明自己的执行能力,这个维度其实是很难界定的,卖家可以通过第三方信赖的公司认证,也可以通过Teapplix的渠道去认证。

 

(2)中国卖家被认证为国际卖家怎么办?

 

现在沃尔玛方面公布给我们的名单,主要是去年通过Teapplix注册的公司,当时要求的是美国公司,所有这些店铺都是以美国公司的名义注册的,但经过沃尔玛账户管理部门的审查,怀疑其中三四百家公司有中国背景是国际公司。国际公司对沃尔玛来说是高风险公司,需要重点调查。

 

被认证为国际卖家的中国卖家,可以用中国公司在华夏邓白氏申请DUNS的编码;在华夏邓白氏完成一个Full profile(要包括财务数据)。

 

邓白氏,即美国最大的信用评级公司dun&bradstreet,沃尔玛每个卖家都要有邓白氏号码,并通过邓白氏信用评级,如果信用过低,就无法通过沃尔玛的审核。比如新注册的公司,没有任何交易合作伙伴,没有借贷记录、没有交易记录。这样的公司就无法通过邓白氏的信用评级。据了解,邓白氏主要考察的维度是金融交易和银行财务。

 

(3)已经被沃尔玛封停店铺的卖家是否还有机会挽回店铺?

 

严旭东介绍道,当前在沃尔玛平台上可能有500—1000个存在问题的账号,而沃尔玛的首要工作肯定是将平台上所有有问题的账号全部清理完毕,然后才会处理申诉,所以被关店的卖家现在还需要等待。

 

沃尔玛现在关注点还在平台现存的问题卖家身上,等平台上的问题账户清理完毕,沃尔玛才会给出明晰的处理意见和方案,就像我们提供的ODR处理方案,就是要求把现有卖家的邓白氏做好。

 

以上就是冠通学院本次给大家分享的关于沃尔玛店铺解封的攻略了,账号问题直接关系到卖家能否在平台上进行销售,卖家们一定要引起重视,千万不要去触碰平台的红线,这样才能更好地保证账号安全,如果不幸出现账号被封的情况,一定要在第一时间内申诉,切记!

 

 

 

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