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亚马逊订单缺陷率什么意思? 亚马逊订单缺陷率计算方法

亚马逊订单缺陷率作为亚马逊另一个专有名词,不管是在做亚马逊的还是正要步入跨境圈子的新手小白,还是会有部分朋友很少认识什么是亚马逊的订单缺陷率,它会在我们的日常运营中造成哪些影响呢?为了让新手卖家们在亚马逊能够顺利开启销售之路,今天冠通将分享大家在实际操作过程中会碰到的一些硬性基础干货。


亚马逊订单缺陷率是什么意思?

首先我们先来看看什么叫做亚马逊订单缺陷率?订单缺陷率 (ODR) 是衡量卖家提供良好消费者体验能力的主要指标。该指标涵盖在给定的60天时间段内存在一种或多种缺陷的所有订单占订单总数的百分比。同时,亚马逊的政策也有相关的规定,卖家应当维持低于1%的订单缺陷率,如果高过1%的订单缺陷率就会影响卖家在亚马逊上的产品销售,甚至会导致卖家账号的停用。所以亚马逊订单缺陷率对卖家的影响可以说是非常大的。

亚马逊订单缺陷率的计算方法就如我们上文所说的60天的时间内缺陷订单与订单总数的衡量。很多人可能还不太理解什么样的形式才叫做缺陷?我们常说的订单缺陷率一般有三种类型,分别为:负面反馈率、亚马逊商城交易保障索赔率以及信用卡拒付率。


亚马逊订单缺陷率怎么计算?

通过上文的讲解,相信大家也明白亚马逊订单缺陷率的计算方法了,初次以外大家不要忘记了三种类型的计算方法也是同等重要的,三者相辅相成,最终作为总的一个评估。

- 负面反馈率的计算方法:
负面反馈率(%)=相关时间段内收到负面反馈的订单数/该时间段内的订单总数。

- 亚马逊商城交易保障索赔率的计算方法:
亚马逊商城交易保障索赔率(%)等于在给定的 60 天内收到相关索赔的订单数除以该时间段内的订单总数。

- 信用卡拒付率的计算方法:
信用卡拒付率(%)等于已收到的信用卡拒付的订单数除以相关时间段内的订单总数。


正是因为每个类型都会有单独的计算方式,也有不少卖家提出质疑,如果一个亚马逊的订单里同时存在负面反馈率和亚马逊商城交易保障索赔率,那么是怎么计算的呢?首先平台不会因为同个订单含有两种衡量指标进行计算,只要是同个订单出现多种缺陷类型都只会被视为一个订单一个缺陷。


亚马逊订单缺陷率的影响因素有哪些?

众所周知,亚马逊是一个十分注重消费者体验的平台,卖家最担心的就是自己的店铺被限制销售或者被封,就如我们前面所说的订单缺陷率过高可能就会导致买家被限制销售,甚至买家的店铺遭到封禁。我们在日常的运营和操作中就要避开这样的雷区,避免踩雷买家就要提前认识并剖析当中的影响因素,防范于未然。

以下罗列几大类型的索赔将直接影响亚马逊订单缺陷率:

1、已获得批准的索赔;

2、消费者提出索赔后,卖家提供了订单退款的索赔;

3、由卖家或亚马逊取消订单的索赔;

4、审查中的索赔;

除了有直接的影响,日常中有哪些类型的索赔是不会影响订单缺陷率的?

1、被拒绝的索赔(其状态为“已关闭”);

2、消费者撤回的索赔;

3、订单通过亚马逊购买配送服务配送且原因为“未收到商品”的索赔;

4、卖家积极主动地与消费者联系解决订单问题,将避免大多数亚马逊商城交易保障索赔。

如果客户对产品或服务不满意以及认为没有必要事先与卖家进行沟通,他们可能会向亚马逊提出A-to-Z索赔。亚马逊对此事非常重视,通常来说,最理想的情况就是A-to-Z索赔率为零,但那几乎是不可能的,一旦客户不想与卖家沟通寻求解决办法,而选择直接提出A-to-Z索赔,那么最好的办法就是,当事情发生的时候,立即采取措施并退款给客户。一旦经过亚马逊平台来处理这件事,后果也会非常严重,平台会从卖家的账户里退款给客户,同时卖家的ODR将直接受到影响。如果卖家确定该索赔是有人恶意为之,并且打算向亚马逊申诉,卖家们也可以进行这样的操作,但是不要太过频繁,因为回到我们刚才所说的,亚马逊是一个非常重视消费者体验的购物平台,自然是站在消费者的角度进行处理的。

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