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亚马逊账号解封后订单会恢复么?亚马逊账号解封申诉技巧分享!

对于亚马逊卖家来说,账号被封可谓是头等大事了,意味着被平台剥夺了销售的权利,无法继续经营自己的店铺,但事实上,亚马逊平台基本上每天都有卖家反馈账号被封停,甚至有卖家说道:没有被封停过几个账号,都别说自己做过亚马逊平台。关于账号被封停的原因五花八门,但是也不外乎主要是几种原因导致的。

 

我们在下文也会阐述到亚马逊账号冻结的原因有哪些,对于卖家来说,最关心的便是如果遇到账号封停的情况,我们原有的订单状态如何?以及要怎么做才能解封账号以便继续经营店铺,账号被封停对卖家来说就像“噩梦”一般,因为这关系到经营的命脉,封停期间意味着会丢失一部分的销售额。今天,冠通学院将跟大家分享关于亚马逊账号封停原因与解封申述技巧的相关内容,对于账号被封停的卖家而言,尽快使账号恢复正常运营才是至关重要的。

 

一、 亚马逊账号解封后订单是否能恢复?

 

有一些卖家提出疑问,就是亚马逊账号在解封之后,原有的订单能否恢复。关于这个问题,我们需要分两种情况进行分析。

 

第一种情况账号封停是因经营销售流程的疏忽的原因导致。如果卖家是因为在经营销售过程中,被买家投诉导致被亚马逊封停账户,那么在账号解封之后,由于本身封停的原因与订单无关,所以这类卖家是可以恢复原有订单的。

 

第二种情况,如果账号封停是因为违反了亚马逊平台销售政策的原因所致,而原有的订单中包含了违反亚马逊平台销售政策的商品或流程,则极有可能订单无法恢复并要求整改。卖家应当结合实际情况,在账户解封后及时与客服取得联系,询问原有订单的相关内容,对自身经营的店铺和买家而言,都是一种负责任的态度。

 

二、 亚马逊账号解封申诉技巧分享

 

上一部分我们讲到了一些关于亚马逊账号被封停的一些主要原因,在向亚马逊平台申请解封账户之前,我们都需要向平台递交一份申诉信,信中需要结合亚马逊的邮件内容和我们自己寻找出来的封停原因,实事求是的进行申诉。这一部分,冠通学院也将和大家分享一下关于解封账号的申诉技巧以及如何撰写申诉信,希望对遇到账号封停的卖家们有所帮助。

 

- 亚马逊账号解封申诉技巧

 

1步:找到账号被封停的原因。

 

结合亚马逊发来的警告信内容,再结合自身所查找出来的封停原因,实打实地重视自己的违规问题所在,找到账户被封停的真正原因;

 

2步:制定改正的计划方案。

 

目前卖家账户被封停的主要原因包括销售过程的疏忽和违反平台政策两大类。如果是前者原因所致,则卖家需要审视整个销售流程的缺陷所在,查找在哪个环节掉了链子,并作出一个切实合理的处理方法;如果是后者原因所致,那么卖家需要重新审核自身的产品问题,包括质量问题、是否侵权、账户关联问题等等,以及哪些销售流程违反了亚马逊平台的销售政策,及时对自己的店铺和商品作出整改;

 

3步:先准备好递交给亚马逊的申诉信。

 

在向亚马逊提出申诉解除账号封停之前,卖家们非常有必要自己先拟稿,在确定内容之后再进行申诉。如果撰写申诉信,我们在本节第二点也会分享给大家,如果卖家们不确定自己的申诉信是否能够申诉成功,可以请教一些有权威的服务商或者有经验的老卖家;

 

4步:亚马逊申诉的途径。

 

卖家如果在账号封停期间可登录卖家后台,那么点击绩效提醒,找到亚马逊通知帐户被封停的邮件,再点击“Appeal decision”申诉按钮,将准备好的申诉信放入其中,再提交邮件。如果卖家不能登录到卖家中心,可以用注册的邮箱发送申诉内容到亚马逊的seller-performance@amazon.com邮箱进行申诉;

 

5步:密切关于亚马逊的邮件回复。

 

基本上发出申诉信后,亚马逊工作人员会在两个工作日内进行回复,如果超过两个工作日没有回复,卖家可以再发一封邮件并询问是否已经查收到上一封邮件。亚马逊的回复基本存在三种情况:第一种是要求卖家对邮件内容进行补充,那么卖家可以根据回复的要求进行补充并重新发送;第二种则是同意解封卖家的账户,一般情况下,只要情节不是特别严重地,都可以获得平台的解封;第三种则是亚马逊的是直接拒绝,这主要针对于情况严重并存在多次违规的账户而言,那么这个账户基本上无法申诉成功了。

 

- 撰写申诉信的小技巧

 

卖家在撰写申诉信的时候,有几个要点是需要注意的,我们要坚信一点:政策是死的,人是灵活的。对于亚马逊平台来说,它们也希望有更多的卖家的能够在它们的平台上经营,只要不是“惯犯”,申诉的态度尤其重要,下面我们分享几个要点:

 

- 1 - 解封态度要端正:

态度决定一切,亚马逊平台不会平白无故的封停账号,一定是监测出卖家的账号存在问

题才会进行封停,所以卖家们要正视封停的原因,拿出知错能改的态度,并且透露出迫切需要恢复账号经营的诉求,同时不要带有抵抗的情绪,不为自己辩解。我们的目的只有一个:解封账户。

 

- 2 - 提出解决方案:

申诉信中不要出现推卸责任给买家或者客观因素的字眼、也不能损坏其他品牌商来彰显自己的无辜,还有切勿提任何与账户封停无关的内容。信中一定要结合你对本次封停原因切实可行合理的行动方案,针对买家的意见提出改正,或者针对亚马逊政策的要求作出相应的整改,落到实处,目的是为了让亚马逊平台看到你的诚意。

 

- 3 - 切忌套用申诉信模板:

上一点提到的关于切实可行合理的行动方案,我们建议是具体的细致的有条理性的方案,避免夸夸其谈,若有具体的细节和数据为行动方案做支撑将为你的申诉信涨分。不要套用别人的申诉信模板,信中应当字里行间透露着你迫切需要解封账户的愿望,最后注意检查申诉信的语句和措辞是否恰当,确定无误后再进行提交。

 

以上为本次冠通学院与大家分享的关于亚马逊账号解封的相关资讯,账号的封停直接关系到卖家是否能够在平台上做生意的问题,正所谓“小心驶得万年船”,在合法合规的范围内进行销售,避免触碰平台的“红线”,当然我们不能够完全确保能够避免账号封停的问题,也希望此篇文章能够给卖家们提供一些技巧上的经验储备。


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